Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных по электронной почте ГБУЗ РК «Симферопольская поликлиника №2»

Электронная почта  Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №2»  является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан по вопросам, входящим в ее компетенцию.

1. Обращения граждан, направленные в электронном виде по электронной почте spoliklinika2@mail.ru  ГБУЗ РК «Симферопольская поликлиника №2» , обрабатываются приемной главного врача ГБУЗ РК «Симферопольская поликлиника №2».
2. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в структурные подразделения , к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
3. Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:
   • в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
   • в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.
4. На обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ ,  ГБУЗ РК «Симферопольская поликлиника №2» не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
5. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

6. Приемная оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

Внимание!

Обращения в электронном виде, направляемые в ГБУЗ РК «Симферопольская поликлиника №2» минуя анонимно, к рассмотрению не принимаются.

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

• Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.
• Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 9 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: doc, xls, pdf, jpg, tif,  mp3, avi, mp4. Иные форматы не обрабатываются в информационной  системе ГБУЗ РК «Симферопольская поликлиника №2».
• Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: 295034, РК, г. Симферополь, ул. Лермонтова, 3а

Порядок рассмотрения письменных обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Адрес для письменных обращений граждан:

• 295034, РК, г. Симферополь, ул. Лермонтова, 3а

Информацию  о регистрации  обращений, поступивших  в ГБУЗ РК «Симферопольская поликлиника №2»  можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 9-00 до 16-00 и в пятницу  с 9-00 до 15-00 по телефону (+7978) 132-46-38, 25-52-11

Информация о письменных  и устных обращениях граждан     в ГБУЗ PK «Симферопольская поликлиника N2» за  2 квартал 2016r.

За 2 квартал 2016 года в ГБУЗ PK «Симферопольская поликлиника N2» поступило  30 письменных обращений граждан.

Наибольшее число обращений поступило в Совет Министров Республики Крым,  Министерство здравоохранения Республики Крым. В числе обратившихся  инвалиды I группы, инвалиды ВОВ, пенсионеры, лица трудоспособного возраста.

Все письменные обращения граждан поступившие в МЗ РФ, МЗ PK, СМ PK рассмотрены главным врачом ГБУЗ PK «Симферопольская поликлиника N2» и по ним дано 30 поручений. Ответы в Министерство здравоохранения PK - даны в срок.

Причины обращения:

• Девять         обращений по  вопросам       получения бесплатных медикаментов  — даны    разъяснения.
• Два обращения по вопросу госпитализации и направления на санаторно-курортное лечение – просьбы удовлетворены.
• Девять обращение по вопросу оказания медицинской помощи ( в.т. осмотр призывников, получения справки № 001\ГСУ ) .
• Пять    обращений   по вопросу  работы  ГБУЗ PK «Симферопольская поликлиника Nв2»,  в т.ч.  о работе ренгеноаппарата ГБУЗ РК «СП№4№;
• Два обращения о работе МСЭ, в т.ч. направление на BMП — даны разъяснения.
• Три благодарности работникам лечебного учреждения.

Устные обращения граждан  по вопросам:

• записи      на  прием    к  специалисту  или  терапевту  через  он-лайн— регистратуру;
• прикрепления     для     медицинского     обслуживания     в     ГБУЗ     PK «Симферопольская  поликлиника N2»;
• прохождение  диспансеризации и профосмотра;
• открепления от ГБУЗ PK «Симферопольская поликлиника Ns2»;
• содействии       в    сдаче    анализов   
• две   благодарности:  главному  врачу  Петровой  Л.А., заместителю главного врача по медицинской части Музыке А.М.

СПРАВКА
об исполнении предложение, заявлений и жалоб

за II квартал 2016 г.

Анализ по выполнению  Закона РФ «Об обращении граждан» по

ГБУЗ РК «Симферопольская поликлиника№2» за II квартал 2016г.

ИНСТАНЦИИ  ОБРАЩЕНИЯ

Сроки рассмотрения обращений

Обоснованность жалоб и обращений

Принято граждан на личном приеме с нарастающим итогом